Tienda en líneaPedidos
Devoluciones
Gestión de devoluciones de pedidos en línea
Gestiona las solicitudes de devolución de tus clientes de la tienda en línea.
Política de Devoluciones
Configura y revisa tus solicitudes desde Tienda en línea > Devoluciones:
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Plazo | Días para solicitar | 7 días |
| Condiciones | Requisitos | Producto sin usar, empaque original |
| Costo | Quién paga envío | Cliente o tienda |
| Reembolso | Cómo se devuelve | Original o crédito |
Proceso de Devolución
Solicitudes de Devolución
En Tienda en línea > Devoluciones ves las solicitudes:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Pedido | Número original |
| Cliente | Quién solicita |
| Motivo | Razón de devolución |
| Productos | Qué devuelve |
| Estado | Pendiente/Aprobada/etc. |
Motivos de Devolución
| Motivo | Descripción |
|---|---|
| Producto defectuoso | Llegó dañado o no funciona |
| No es lo esperado | Diferente a la descripción |
| Talla incorrecta | No queda bien |
| Cambio de opinión | Ya no lo quiere |
| Error en pedido | Enviamos producto incorrecto |
Procesar Devolución
1. Revisar Solicitud
- Abre la solicitud
- Verifica:
- Dentro del plazo
- Cumple condiciones
- Motivo válido
- Aprueba o rechaza
2. Coordinar Envío
Si apruebas:
- Envía instrucciones al cliente
- Proporciona etiqueta de envío (si aplica)
- Indica dirección de devolución
3. Recibir Producto
Al llegar:
- Verifica condición
- Confirma que es el producto correcto
- Documenta con fotos si hay problemas
4. Procesar Reembolso
Opciones de reembolso:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Al método original | Tarjeta o transferencia |
| Crédito de tienda | Saldo para futuras compras |
| Cambio | Otro producto |
Estados de Devolución
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Solicitada | Cliente envió solicitud |
| Aprobada | Aceptada, esperando producto |
| Rechazada | No procede |
| Recibida | Producto llegó |
| Reembolsada | Dinero devuelto |
| Cerrada | Proceso completado |
Reembolsos
Por Tarjeta
- Desde el pedido, haz clic en Reembolsar
- Selecciona monto (total o parcial)
- Confirma
- El reembolso se procesa vía Recurrente
Por Transferencia
- Solicita datos bancarios al cliente
- Realiza la transferencia manualmente
- Registra el reembolso en el sistema
Crédito de Tienda
- Selecciona Crédito de tienda
- Se abona al saldo del cliente
- Puede usarlo en próximas compras
Inventario
Al confirmar devolución:
- El producto vuelve al stock
- Se registra movimiento de inventario
- Tipo: "Devolución de cliente"
Reportes
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tasa de devolución | % de pedidos devueltos |
| Motivos principales | Por qué devuelven |
| Costo de devoluciones | Pérdida por reembolsos |
| Productos más devueltos | Identificar problemas |
Prevención
Para reducir devoluciones:
- Fotos precisas de productos
- Descripciones detalladas
- Guías de tallas
- Reviews de clientes
- Soporte pre-compra