Tienda en línea
Devoluciones
Reglas y gestión de devoluciones de pedidos en línea
Devoluciones permite gestionar solicitudes de retorno o reclamo de pedidos en línea cuando el módulo está habilitado.
Acceso
Ve a Tienda en línea > Devoluciones.
Flujo recomendado
- Revisa la solicitud del cliente.
- Valida pedido, productos y motivo.
- Aprueba o rechaza según tu política.
- Coordina devolución física si aplica.
- Registra resolución y ajuste de inventario cuando corresponda.
Estados comunes
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibida | El cliente envió la solicitud |
| En revisión | El equipo está validando el caso |
| Aprobada | Se aceptó la devolución |
| Rechazada | No cumple política |
| Cerrada | El caso ya fue resuelto |