Tienda en líneaPedidos
Estados del Pedido Online
Flujo de estados de pedidos de tienda en línea
Los pedidos de la tienda en línea pasan por diferentes estados hasta su entrega.
Estados Disponibles
| Estado | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Pendiente de Pago | pending_payment | Esperando confirmación de pago |
| Confirmado | confirmed | Pago recibido, listo para preparar |
| Preparando | processing | En proceso de preparación |
| Listo para Retiro | ready_pickup | Preparado para que el cliente recoja |
| Enviado | shipped | Despachado al cliente |
| Entregado | delivered | Recibido por el cliente |
| Cancelado | cancelled | Pedido anulado |
Diagrama de Flujo
Transiciones
Pendiente → Confirmado
Automático cuando:
- Pago con tarjeta aprobado
- Pago contra entrega confirmado
Manual cuando:
- Transferencia bancaria verificada
Confirmado → Preparando
Acción manual: Operador inicia preparación
Preparando → Listo/Enviado
Depende del tipo de entrega:
- Retiro: → Listo para Retiro
- Envío: → Enviado
→ Entregado
Retiro: Cliente retira con código Envío: Confirmación de entrega
Cambiar Estado
- Abre el pedido
- Haz clic en el botón de acción correspondiente
- Opcionalmente agrega notas
- Confirma
Notificaciones por Estado
| Cambio | Notificación al Cliente |
|---|---|
| → Confirmado | "Tu pedido fue confirmado" |
| → Preparando | Opcional |
| → Listo para Retiro | "Tu pedido está listo" |
| → Enviado | "Tu pedido fue enviado" + tracking |
| → Entregado | "Tu pedido fue entregado" |
| → Cancelado | "Tu pedido fue cancelado" |
Cancelación
Cuándo se puede cancelar
- Antes de enviar: Siempre
- Después de enviar: Solo devolución
Proceso
- Abre el pedido
- Haz clic en Cancelar
- Selecciona motivo
- Si hubo pago, procesa reembolso
- Confirma
Motivos de Cancelación
| Motivo | Descripción |
|---|---|
| Cliente solicitó | Pedido por el cliente |
| Sin stock | Producto no disponible |
| Pago no recibido | Transferencia no llegó |
| Fraude sospechado | Transacción sospechosa |
| Error en pedido | Datos incorrectos |
| Otro | Especificar |
Historial del Pedido
Cada cambio queda registrado:
| Fecha | Estado | Usuario | Notas |
|---|---|---|---|
| 10/01 09:00 | Pendiente | Sistema | Pedido creado |
| 10/01 09:05 | Confirmado | Sistema | Pago aprobado |
| 10/01 14:00 | Preparando | Juan | Iniciando |
| 10/01 16:00 | Enviado | Juan | Guía: ABC123 |
Tiempos Límite
Configura tiempos máximos:
| Situación | Tiempo | Acción |
|---|---|---|
| Pendiente sin pago | 24 horas | Cancela automáticamente |
| Listo sin retirar | 7 días | Notifica, luego cancela |
Mejores Prácticas
- Actualiza rápido: Clientes esperan información
- Documenta todo: Notas en cada cambio
- Notifica siempre: Comunicación genera confianza
- Resuelve problemas: Cancela antes que esperar